VPNI7 · 고객 지원

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연결, 앱 및 구독 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. 문의 내용과 답변이 한곳에 보관되어 이어서 확인하기 편리합니다.

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문의 채널 및 용도

계정 내 지원

사용자 패널 지원 티켓

연결 오류, 구독 상태, 결제 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 문의를 접수하고 티켓 페이지에서 답변을 확인하세요. 추가 자료도 기존 티켓에 남겨 주세요.

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이메일

현재 공개된 문의 이메일 주소는 없습니다. 결제 및 계정 관련 문의는 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. VPNI7이 확인하지 않은 이메일 주소로 주문 정보나 계정 정보를 보내지 마세요.

공개되지 않음

현재 공개된 Telegram 연락 계정이나 그룹은 없습니다. 이 페이지에 안내된 티켓 접수 경로를 이용해 주세요. 검색으로 찾은 동명의 계정으로 결제하거나 환불을 신청하지 마세요.

문의 전 준비 사항

‘무엇을 하려는지, 어디까지 진행했는지, 어떤 문제가 발생했는지’를 구체적으로 적어 주시면 단순히 ‘작동하지 않음’이라고 쓰는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 아래 내용을 참고해 정리하고, 모르는 항목은 아직 확인하지 못했다고 적어 주세요.

연결 및 앱 문제

Windows, macOS, iOS, Android, Linux 등 사용 중인 기기 플랫폼과 앱 이름을 알려 주세요.
선택한 연결 지역과 패널에 표시된 서버 이름, 접속하려는 웹사이트나 앱, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요.
연결할 수 없는 경우, 연결 후 페이지가 열리지 않는 경우, 사용 중 연결이 끊기는 경우를 구분해 알려 주세요. 다른 서버나 로컬 네트워크에서도 시도했는지도 함께 적어 주세요.
오류 메시지가 있다면 관련 화면을 캡처해 첨부할 수 있습니다. 먼저 계정 정보, 구독 링크, 접속 자격 증명 및 결제 민감 정보는 가려 주세요.

결제 및 환불 문의

패널에 표시된 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단 및 주문 상태를 알려 주세요. VPNI7은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제가 완료됐지만 상태가 갱신되지 않았다면 결제 결과와 패널에 표시된 내용을 적어 주세요. 확인을 위해 다시 결제하지 마세요.

본 서비스는 14일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 신청하려면 티켓에 환불 요청과 해당 주문을 명확히 적어 주세요. 자세한 규정은 이용 약관을 확인하세요.

답변 및 후속 처리

답변을 받기까지 얼마나 걸리나요?

정해진 답변 시간을 보장하지 않습니다. 답변 시점은 접수된 티켓 수, 문제의 복잡성 및 확인에 필요한 정보에 따라 달라집니다. 접수 후 패널에서 진행 상황을 확인해 주세요. 추가 설명이 필요하면 새 티켓을 반복해서 접수하기보다 기존 티켓에 답변해 주세요.

아직 계정이 없는데 사용 방법을 먼저 알아볼 수 있나요?

먼저 사용 가이드, 서버 안내 및 요금제 규정을 확인해 주세요. 사용자 패널에서 티켓을 이용하려면 패널에 접속해야 합니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 로그인 정보는 안전하게 보관해 주세요.

티켓에 보내면 안 되는 정보는 무엇인가요?

로그인 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 정보의 민감한 내용 또는 타사 서비스의 접근 키를 보내지 마세요. 문제 확인에는 오류 증상과 관련 설정 정보가 필요하며 계정 자격 증명은 필요하지 않습니다. 화면 캡처에 문제가 없는 개인 정보가 포함되어 있다면 가려 주세요.