VPNI7 · サポート

お問い合わせ

接続、クライアント、契約に関するお問い合わせは、マイページからチケットをお送りください。問題の内容と返信を同じ場所で確認できるため、スムーズに対応を続けられます。

お問い合わせ窓口と用途

アカウントからのサポート

接続トラブル、契約状況、支払いの確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後にお問い合わせを送信し、チケットページで返信をご確認ください。追加情報も同じチケットにお送りください。

未公表

公開メールアドレスは掲載していません。料金やアカウントに関するお問い合わせはマイページのチケット窓口をご利用ください。当サイトが確認していないメールアドレスには、注文情報やアカウント情報を送らないでください。

未公表

Telegramの連絡先アカウントやグループは公開していません。本ページのチケット窓口をご利用ください。検索で見つけた同名アカウントを通じた支払いや返金の手続きはお控えください。

「何をしたいか」「どこまで操作したか」「実際に何が起きたか」をお知らせいただくと、「使えない」だけの場合より原因を特定しやすくなります。以下を参考に情報を整理してください。不明な項目は「不明」と記載いただけます。

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、利用端末のOSとクライアント名をお知らせください。
選択した接続先の地域とマイページ上の表示名、接続先のWebサイトまたはアプリ、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。
接続できない、接続後にページが開かない、利用中に接続が切れるなど、具体的な症状をお知らせください。他の接続先や別のネットワークを試したかどうかもご記載ください。
エラーメッセージが表示された場合は、関連するスクリーンショットを添付できます。アカウント情報、サブスクリプションURL、ログイン情報、決済情報などは、あらかじめ隠してください。

マイページに表示される注文番号、プラン名、支払い方法、注文状況をお知らせください。VPNI7ではAlipay／WeChat Pay／USDTをご利用いただけます。支払い完了後も状況が更新されない場合は、支払い結果とマイページの表示内容をご記載ください。確認のために支払いを繰り返さないでください。

本サービスは14日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットに返金のご希望と対象の注文を明記してください。詳しくは利用規約をご確認ください。

返信までどのくらいかかりますか？

本ページでは、返信までの時間をお約束していません。返信時期は、チケットの件数、問題の複雑さ、確認に必要な情報によって異なります。送信後はマイページで対応状況をご確認ください。追加情報が必要な場合は、内容が分散しないよう、同じチケットに返信してください。

アカウントがありません。利用方法を先に確認できますか？

使い方ガイド、接続先の説明、プランの規約を先にご確認いただけます。マイページのチケット窓口をご利用になる場合は、まずマイページにアクセスしてください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。ログイン情報は大切に保管してください。

チケットに送ってはいけない情報はありますか？

ログインパスワード、サブスクリプションURLの全文、決済情報の機密情報、第三者サービスのアクセスキーは送らないでください。問題の確認には、通常、症状や関連設定の情報があれば十分です。アカウント情報は不要です。スクリーンショットに問題と関係のない個人情報が含まれる場合も、隠してからお送りください。